De communicatie met de burger is van cruciaal belang voor een gemeente. De informatiedienst is de tussenpersoon in dit proces. De inwoners van Sint-Genesius-Rode worden via verschillende kanalen geïnformeerd: de gemeentelijke website, de gemeentekrant, de informatieborden en rechtstreekse communicatie (per e-mail, brief of telefoon).
De taak van de informatiedienst bestaat uit de opmaak en het dagelijkse onderhoud van de gemeentelijke website, het opstellen en het verzamelen van artikels voor de gemeentekrant en het opstellen van de teksten die op de lichtkrant verschijnen. De rechtstreekse communicatie via e-mail, brief of telefoon wordt gestroomlijnd door het ontwerpen en invoeren van een nieuwe huisstijl.
Daarnaast behandelt de informatiedienst ook de aanvragen van burgers en bedrijven om specifieke informatie. Dit kadert in de wetgeving over de openbaarheid van bestuur.
